CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG (RETURN POLICY)

Tại Xigacaocap.com, chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách những sản phẩm xì gà chính hãng với chất lượng bảo quản hoàn hảo nhất. Tuy nhiên, nếu quý khách gặp vấn đề không hài lòng với đơn hàng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ theo chính sách dưới đây:

1. Thời hạn đổi trả (Return Window)

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
Sau thời gian này, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ giải quyết các yêu cầu đổi trả.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để đảm bảo tính đặc thù của mặt hàng xì gà, sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các điều kiện sau:

Nguyên vẹn: Sản phẩm còn nguyên seal, nguyên tem nhãn của nhà sản xuất hoặc tem niêm phong của Xigacaocap.com.
Chưa qua sử dụng: Xì gà chưa bị cắt, chưa thắp lửa và hộp không có dấu hiệu bị cạy mở trái phép.
Tình trạng bảo quản: Sản phẩm không bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như ẩm mốc, quá khô hoặc ám mùi lạ do bảo quản sai cách sau khi nhận.

3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (nứt vỡ, mốc trắng tự nhiên trước khi mở seal).
Giao sai chủng loại, số lượng hoặc sai dòng sản phẩm so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng nặng do quá trình vận chuyển của đơn vị trung gian.

4. Chi phí vận chuyển đổi trả (Return Fees)

Lỗi từ phía cửa hàng: Nếu hàng giao sai hoặc lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ chịu 100% phí vận chuyển hai đầu.
Lỗi từ phía khách hàng: Trường hợp quý khách muốn đổi sang dòng sản phẩm khác (không hỗ trợ thay đổi ý – với điều kiện nằm trong trường hợp được hỗ trợ), quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 50.000đ (hoặc theo thực tế đơn vị vận chuyển) cho quy trình đổi trả này.

5. Quy trình thực hiện

Bước 1: Chụp ảnh/Quay video tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Bước 2: Liên hệ hotline 0945 866 906 hoặc nhắn tin Zalo để thông báo.
Bước 3: Gửi hàng về địa chỉ: 59 Hàng Bè Hà Nội.
Bước 4: Sau khi kiểm tra hàng đạt điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 24h.

Chú ý: Không đổi trả các sản phẩm xì gà có hiện tượng tuyết (giống mốc) trên xì gà, hoặc có các điếu khó hút hơn bình thường do quấn chặt tay.Tất cả các trường hợp này không ảnh hưởng gì tới chất lượng xì gà.

Xigacaocap chúc quý khách có giây phút tuyệt vời khi thưởng thức một điếu xì gà ngon!